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Automatizar atendimento no WhatsApp nao significa deixar o cliente falando com robo o tempo todo. O objetivo principal e reduzir filas e direcionar cada conversa para o setor certo no menor tempo possivel.
Um fluxo simples pode ter tres etapas: identificacao do cliente, classificacao da demanda e encaminhamento. Com isso, sua equipe para de gastar tempo com perguntas repetidas e foca no que realmente exige analise humana.
O melhor indicador para acompanhar no inicio e tempo medio de primeira resposta. Quando esse numero cai e a taxa de resolucao aumenta, voce sabe que a automacao esta ajudando a operacao sem comprometer a experiencia.