Abertura de ordens de serviço
Registra cliente, produto, defeito relatado, acessórios e demais informações desde o recebimento.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA · ORDENS DE SERVIÇO
Organize atendimentos. Acompanhe cada etapa.
Controle todo o fluxo da assistência técnica, desde o recebimento do produto até o diagnóstico, orçamento, execução do serviço e entrega ao cliente, com rastreabilidade e informações centralizadas.
O sistema
Fluxo centralizado
Fluxo centralizado
Atendimento rastreável
Funcionalidades da Assistência Técnica
Do recebimento do produto à entrega ao cliente
Diagnósticos e orçamentos
Centraliza a avaliação técnica, os serviços necessários, os valores e a aprovação do orçamento.
Controle de peças e serviços
Organiza peças utilizadas, mão de obra, custos e atividades executadas em cada atendimento.
Acompanhamento por etapas
Permite visualizar o andamento entre recebimento, diagnóstico, orçamento, execução e entrega.
Histórico de atendimentos
Mantém serviços anteriores, diagnósticos, peças e ocorrências disponíveis para futuras consultas.
Comunicação com o cliente
Registra contatos e mantém o cliente informado sobre orçamento, andamento e conclusão do serviço.
Requisitos
Estrutura para acompanhar cada ordem de serviço
Cadastros integrados
Clientes, produtos, peças e serviços conectados aos demais processos da empresa.
Equipe responsável
Técnicos, atendentes e responsáveis identificados para acompanhar cada ordem de serviço.
Etapas configuradas
Situações e fluxos definidos conforme o processo adotado pela assistência técnica.
Acessos e permissões
Usuários configurados de acordo com suas responsabilidades no atendimento e na execução.
Respostas sobre a Gestão de Assistência Técnica
Quais etapas da assistência técnica podem ser acompanhadas? +
O fluxo pode abranger recebimento, diagnóstico, elaboração e aprovação do orçamento, separação de peças, execução do serviço, testes e entrega ao cliente. As etapas podem ser organizadas conforme a operação da empresa.
É possível controlar peças e serviços em cada ordem? +
Sim. Cada ordem de serviço pode reunir as peças utilizadas, os serviços executados, a mão de obra, os custos e os valores apresentados ao cliente.
Inclusive quando chega o pagamento ao financeiro, existe um lastro entre o valor total da fatura e as OS responsáveis pelo consumo do serviço e peças.
O lançamento da NF externa pode ser feito pelo sistema e time da assistência, levando ao financeiro o lastro da conferência.
Inclusive quando chega o pagamento ao financeiro, existe um lastro entre o valor total da fatura e as OS responsáveis pelo consumo do serviço e peças.
O lançamento da NF externa pode ser feito pelo sistema e time da assistência, levando ao financeiro o lastro da conferência.
O histórico do produto e do cliente fica registrado? +
Sim. Atendimentos anteriores, defeitos relatados, diagnósticos, peças substituídas, serviços realizados e observações permanecem disponíveis para consulta.